BUZZ
Un pour Tous, Tous pour Un ?
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Choisir la voix de la "spécialisation", s'il elle
permet à l'éditeur de proposer aux clients des solutions "clé en main
", a aussi ses contraintes qui sont essentiellement d'ordre budgétaire.
En effet, il faut alors multiplier les équipes de développement, y adjoindre
les ressources connexes se focalisant sur la qualité des produits, les
supports de formation, la documentation et le support. La décision stratégique
de l'éditeur pourra être alors de concentrer ses efforts et ses ressources
sur un produit unique. Dans les deux cas il s'agit bien de décisions stratégiques
sur le long terme impactant fortement le court et moyen terme.
Et le client dans tout ça ? Pour bien appréhender la complexité de la
situation il faut plutôt parler des clients. Nous avons en effet d'un
côté les utilisateurs, de l'autre l'informatique de l'entreprise ainsi
que le(s) sponsor(s). Les uns, partisans de la "spécialisation", vont
argumenter autour de l'adéquation de la solution par rapport aux besoins
métiers, les autres vont y opposer les coûts de licences, de maintenance,
de validation, de formation et la nécessité de développer des interfaces.
Ces clients ayant un besoin commun de partage, de consolidation des données
et d'approche collaborative.
Face à cette simple citation, chaque acteur du marché se trouve donc
face à un profond dilemme. Les intégrateurs, de part leur parfaite connaissance
des solutions du marché, des besoins et des contraintes des clients, vont
toutefois pouvoir accompagner les clients dans leur décision. Ils vont,
faute de solution idéale, les guider tout au long de leur processus de
décision. En proposant des approches pragmatiques et rationnelles ils
vont permettre d'aboutir à un consensus sur le choix de la solution tout
en aidant les clients dans une démarche de gestion du changement et de
mise en adéquation de la solution par rapports à ses contraintes métiers,
d'organisation et budgétaires.
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Eric Dewitte - MB Développement
